Política de privacidade

1. Quais dados coletamos

• Dados da conta do Cliente — nome, e-mail, telefone e dados da empresa informados no cadastro.
• Conversas com os clientes finais — texto das mensagens, anexos (fotos, áudios, documentos), telefone ou identificador do remetente e horário de envio, recebidos pelos canais conectados (Telegram Bot API, WhatsApp Cloud API, Instagram Messaging API, Facebook Messenger API e o widget do site do Cliente).
• Dados de clientes e negócios — inseridos pelo Cliente no CRM ou gerados automaticamente a partir das conversas (fichas de cliente, leads, agendamentos, histórico de status).
• Dados técnicos — registros de chamadas à API, status de entrega das mensagens e metadados de uso das funções de IA, para diagnóstico e cobrança.

2. Como usamos os dados

• Exibir e armazenar as conversas do Cliente com seus compradores em uma única tela.
• Gerar respostas automáticas com modelos de IA — o texto da conversa é enviado ao provedor escolhido (ver seção 4) apenas para gerar a resposta, nunca para treinar modelos de terceiros.
• Registrar clientes, negócios, agendamentos e as notificações e lembretes associados.
• Análises e relatórios para o Cliente, inclusive relatórios gerados por IA sobre os dados dele.
• Viabilizar pagamentos vinculados a agendamentos, quando o módulo correspondente é usado.
• Suporte técnico e diagnóstico de falhas.

3. Dados do WhatsApp, Instagram e Facebook (Meta Platforms)

Para os canais WhatsApp, Instagram e Facebook, o serviço usa as APIs oficiais da Meta Platforms, Inc. Recebemos da Meta apenas os dados que o Cliente autorizou expressamente ao conectar sua conta comercial: conteúdo das mensagens recebidas, anexos e dados públicos do perfil do remetente (nome e identificador). Esses dados são usados exclusivamente para exibir a conversa na interface do Cliente e formular respostas — não os usamos para publicidade, não os repassamos a terceiros e não os vendemos.

Os dados ficam armazenados no banco do serviço até que o Cliente apague a conversa correspondente ou encerre a conta. Os tokens de acesso às contas comerciais do Cliente são guardados de forma criptografada e usados apenas para enviar e receber mensagens em nome desse Cliente.

4. Operadores terceiros

Para o funcionamento de algumas funções, o serviço envia o mínimo necessário de dados aos seguintes terceiros:

• Meta Platforms, Inc. — envio e recebimento de mensagens no WhatsApp, Instagram e Facebook.
• Telegram — envio e recebimento de mensagens pela Telegram Bot API.
• Provedores de modelos de linguagem (Groq, DeepSeek, OpenAI, Anthropic, Google) — geração de respostas e análises por IA; o texto da conversa é enviado ao provedor apenas durante o processamento.
• Gateways de pagamento — processamento de sinais de serviços, quando o Cliente usa essa função.

Não vendemos nem repassamos dados pessoais a terceiros para fins de marketing.

5. Armazenamento e proteção

Os dados ficam em servidores acessíveis a um número restrito de pessoas. Os tokens de acesso a serviços externos (WhatsApp, Instagram, Facebook, meios de pagamento) são guardados criptografados no banco e nunca aparecem em texto claro na interface. O acesso aos dados de cada Cliente é estritamente isolado dos dados dos demais.

6. Retenção e exclusão

Os dados são mantidos enquanto a conta do Cliente estiver ativa. No encerramento da conta, ou mediante solicitação, apagamos os dados do Cliente — inclusive conversas e conexões com canais externos — em prazo razoável, salvo quando a lei exigir guarda mais longa.

7. Direitos do usuário

O Cliente pode solicitar a exportação, a correção ou a exclusão completa dos seus dados e dos dados coletados nas conversas com seus compradores, pelos contatos abaixo.

8. Contato

Para dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de dados, escreva para privacy@wero.tj.